ERP Solutions and CRM Application

- ERP Solutions and CRM Application :

الكثير منا عند تصفحه لبعض مواقع شركات البرمجه , تجد انها تقوم باصدار بعض البرامج التي توفر

ERP Solutions , وتقوم ايضا هذه الشركات باصدار تطبيق يسمى CRM Application .

فما هي هذه المصطلحات وما هو معناها ؟؟

-ERP Solutions :

معنى كلمه Enterprise Resource Planning) ERP ) " تخطيط موارد المشروع " .فا ERP Solution هو عباره عن انظمه لاداره الاعمال , فهذه الانظمه تحتوي علي جميع الاوجه لاداره الاعمال من مبيعات وتسويق وتخطيط وانتاج , فهو يساعد مدراء الاعمال على تتبع الاعمال والانشطه التجاريه مثل التحكم بالمخازن , تتبع الطلبات , خدمه العملاء و الموارد البشريه والماليه .

- CRM Application :

معنى كلمه (Custom Relationship Management) CRM , فهي عباره عن تفاعل الشركه مع عملائها سواء من خلال المبيعات او من خلال خدمه العملاء . ونظرا لتطور التكنولوجيا اصبح هذا التفاعل من خلال المواقع الالكترونيه او شبكه الهواتف المحموله (WAP,Web Sites ) , ولذلك فانCRM Application هو عباره عن موقع الكتروني تقوم الشركه المنتجه بالتفاعل من خلاله مع عملائها , حتى تحصل على المعلومات اللازمه لكل عميل وبالتالي تساهم في زياده المبيعات لهذا العميل وتستطيع ان ترشد خدمه العملاء الى ما هي احتياجات هذا العميل من التعديلات او الاضافات التى قد تضاف على البرنامج الذي تم شراؤه

* اذا اردت ان ترى مثال على ال ERP and CRM , زور الموقع التالي :

www.ajyal.com